Service Level Agreement

Dans la littérature scientifique sur l’aide médicale urgente, de nombreux indicateurs ont déjà été déterminés pour mesurer la qualité de l’aide médicale urgente. Au sein du CNAMU, un Service Level Agreement (SLA) a été déterminé sur cette base. Il s’agit d’un accord entre le gouvernement fédéral et les services d’ambulance dans lequel des indicateurs de performance et des exigences de qualité sont convenus. En effet, différentes situations exigent une réponse rapide. C’est pourquoi il a été convenu dans le SLA concerné qu’un délai moyen de 15 minutes entre un appel au 112 et l’arrivée d’une équipe d’ambulanciers sur le lieu d’intervention devait être garanti pour toutes les interventions dans 90% des cas.

L’introduction de l’enregistrement AMBUREG permet de suivre l’activité et les délais d’intervention des ambulances, ce qui permet de vérifier si le SLA est respecté en Belgique.